搶購方式:

  一定要是yam會員才能購買嗎?
不一定,您可選擇使用yam蕃薯藤帳號或是Facebook帳號登入即可購買商品。
  怎麼註冊yam會員?
按此立即註冊即可。
  如何確定此商品成功購買?
可以從購買紀錄中查詢購買訊息。
客服信箱:service01@talk2yam.com,
服務時間:週一到週五 09:00-18:00。
  到哪裡列印兌換券?
請至 購買紀錄 中查詢兌換券序號就可以列印囉!
也可以將兌換券下載至手機或記下兌換券序號至店家兌換商品或服務。
  家裡沒印表機列印兌換券怎麼辦?
  1. 實體票券:您只要持實體兌換券至店家兌換商品或服務就可以囉!
  2. 電子兌換券序號:您可以將兌換券下載至手機或記下兌換券序號至店家兌換商品或服務。
  一次最多可購買幾份?
依商品性質不同,每人可購買的數量也不同,可於各商品網頁查詢。
  揪旅行有銀行信託嗎?
有的。為確實保護消費者,揪旅行所發行的兌換券皆享有銀行信託,請注意不包括以下商品:
  1. 宅配商品:商品原即有提供銀行履約保證或銀行信託。
  2. 一次性兌換服務或是其他特殊客制化商品,並已於頁面記載者。 (於特定時間與特定場合所提供之一次性服務者 (如藝文、音樂活動等),當您因故未能於該特定時間與特定場合兌換該服務,恕yam/店家無法依要求退費、另行補足差額或重現該服務等請求。)
揪旅行銀行信託說明:本兌換券即「天空傳媒」(yam)所發行電子商務兌換券憑證所收取之金額,已存入「天空傳媒」(yam)於聯邦商業銀行開立之信託財產專戶,信託存續期間自發行日起算一年。上開信託金融專款專用(不包含無償取得或紅利金),係指「天空傳媒」(yam)履行交付商品或提供服務義務使用。

使用兌換券:

  兌換券甚麼時候會收到?
  1. 實體票券或宅配商品:會於付款成功後2個工作天內寄出至您指定地點。
  2. 電子兌換券序號:於商品下架後產生,系統會發送電子兌換券序號至您註冊時登記的E-mail中,您也可以至購買紀錄中查詢或列印。
  怎麼到店家使用兌換券?
使用兌換券前,請先打電話至店家預約,並參考商品頁面說明。
  1. 實體票券:兌換期間內帶著您的實體票券至指定飯店,並於check in時交與飯店即可。
  2. 電子兌換券序號:兌換期間內帶著您的電子兌換券序號至指定店家,結帳時於店家提供的簽收單回條上填寫資料與簽名並交給店家即可。
  兌換券過期怎麼辦?
  1. 電子兌換券:配合銀行信託,若票券未使用都可與揪旅行辦理退費。
  2. 天空傳媒發行票券:優惠期限過後,可持禮券應依飯店相關規定補足定價差額使用。
  3. 非天空傳媒發行票券:依照飯店合作方式與票券來源的不同,可於各商品頁面查詢相關規定,以各商品頁公告為主
  兌換券可以轉讓給別人使用嗎?
可以的!電子兌換券列印後可以轉送給親朋好友使用。但要注意的是每張電子兌換券都有一組專屬序號,所以1張兌換券序號限用1次。
  揪旅行愛心警語
提醒您,yam揪旅行兌換券唯一購買平台於yam蕃薯藤揪旅行網站中。請勿向不肖人士或其它平台購買來歷不明的揪旅行兌換券,或請他人代買。若因購買來歷不明的揪旅行兌換券或私下交易發生糾紛,請自行向司法或檢調機關報案,恕yam揪旅行網站無法協助處理。建議您可加入成為本站會員,或以Facebook帳號登入,親自至本站參與揪旅行兌換券搶購哦!
  如果店家倒閉了該怎麼辦?
若是您發現店家已倒閉,請您告知客服,經查證無誤後,yam蕃薯藤會負責將您未使用的兌換券款項全數退還給您!

付款方式:

  揪旅行提供哪幾種付款方式?
  1. 線上刷卡服務,但不接受外國卡別。
  2. ATM轉帳付費。

付款方式 - 線上刷卡服務:

  可以分期付款嗎?
信用卡付款目前僅提供【一次付清】。
  信用卡付款安全嗎?
採用與銀行同級的SSL128加密機制,最能保障您個人資料的傳輸安全,線上結帳期間將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權,同時yam亦不會保留您的卡號,請您安心付款。
  付款完成,多久可查到訂單?
請留意購買紀錄,會隨商品的搶購狀態隨時更新。
  交易成功,訂單卻未出現?
  1. 當您填寫信用卡資料並按了送出後,若在等候授權期間,關閉視窗或網路傳輸中斷,系統即無法完成此筆訂購。因此雖然訂單金額已向您的信用卡銀行授權,但yam蕃薯藤實際上並未向銀行申請扣款,請您放心。
  2. 若您需要取消此授權,煩請您聯絡客服人員,告知我們您交易的日期、時間、金額、信用卡卡號前4碼與後4碼,我們將盡速為您查明處理。
  3. 若有任何疑問,可洽詢客服人員為您處理。
    客服信箱:service01@talk2yam.com,
    服務時間:週一到週五 09:00-18:00。
  訂單為授權失敗,銀行會請款嗎?
如確認訂單為授權失敗,原因可能為網路壅塞或是系統機制…等等不明因素,導致未接獲此筆訂單授權碼,而我們現行電子商務與銀行端無人工授權,故無法向您的發卡銀行辦理請款事宜,因此訂單如為失效亦不會做請款作業。
  Visa金融卡是否也能使用?
可以的。但是Visa金融卡若存款不足,訂單將無法成立。另外,有部份Visa金融卡沒有開放網路及其他特殊平台交易 (如郵局),也請大家要再向發卡銀行確認喔!
  刷卡失敗,銀行表示要請你們打電話去確認?
因為揪旅行是網路訂購,為確保持卡人的使用安全,故銀行並不受理揪旅行去電確認的作業。請自行向您的發卡銀行確認刷卡失敗之原因

付款方式 - ATM轉帳:

  如何使用ATM付款?
在搶購成功後,您可以在頁面上看到一組由銀行提供的虛擬帳號 (16碼),並收到ATM付款通知信,您每搶購一次揪旅行商品,都會產生一組專屬的帳號,提醒您,一定要在當天晚上12點前完成轉帳,才算搶購成功。
  如何轉帳?
您可以選擇用ATM或是網路ATM。因為這是虛擬的帳號,可到國泰世華臨櫃繳款,不可到其他銀行做臨櫃跨行匯款。
  可以分次轉帳嗎?
因為是專屬的虛擬帳號,所以您必須一次匯入正確的金額,如果匯錯金額,則會交易失敗,必須再次匯款。
  如何知道轉帳是否成功?
如果您轉帳成功,系統會在15分鐘內寄出付款成功通知信給您,如果沒有收到,請再與客服聯繫,並請提供您匯款的相關資訊,供客服人員查詢。
  如果超過轉帳時間怎麼辦?
因為揪旅行的兌換券都是限時搶購,所以如果您超過時間 (當天晚上12點) 未轉帳,訂單也無法為您保留,所以一定記得要在當天晚上12點前完成轉帳。
  如果我在假日付款,會有影響嗎?
不會喔!因為這是專屬的帳號,所以只要您匯款成功,款項即會入帳,並將在15分鐘內收到E-mail告知付款成功。如果沒有收到通知信,請再與客服聯繫,並請提供您匯款的相關資訊,供客服人員查詢。
客服信箱:service01@talk2yam.com,
服務時間:週一到週五 09:00-18:00。
  揪旅行怎麼知道這是我付款的?
每一筆訂單都有一組專屬的轉帳帳號,只要該帳號入帳金額正確,訂單就會成立,並會寄出付款成功通知信。建議您務必留存交易明細表,以備不時之需。

退費申請:

  我要如何申請退費?
  1. 如果您有退費的需求,請來電或來信客服申請。
  2. 如在您收到商品的同時發現商品可能因運送過程導致的商品損壞,為了保護您的權益,建議您可以先拍照存證,並於收到商品的24小時內與客服聯絡,也可以加快您的退貨處理進度喔!
    客服信箱:service01@talk2yam.com,
    服務時間:週一到週五 09:00-18:00。
  退費的條件有什麼?
  1. 電子兌換券:配合銀行信託,若票券未使用都可與揪旅行辦理退費。
  2. 天空傳媒發行票券:配合銀行信託,七天鑑賞期後若票券未使用可與揪旅行辦理退費,揪旅行酌收15%手續費,請妥善保存票券,並於退費時連同折讓單退回實體票卷。
  3. 非天空傳媒發行票券:依照店家合作方式與票券來源的不同,各商品退費條件也不同,購買時請詳閱注意事項中。 住宿兌換券:除上述規定之外,請按照「觀光旅館業依訂房定型化契約」規範之辦法進行退費辦理。
  4. 宅配商品 (非票券):請您在收到商品的七日鑑賞期內向揪旅行提出申請,若超過七日鑑賞期則須向店家提出申請,並請務必保持商品全新且包裝或贈品完整,始可退費。(宅配商品提供您您享有收到後七日猶豫期解約退貨之權益,如有新品瑕疵問題,可享無條件退換貨的售後服務。但若非檢查之必要或因可歸責於消費者之事由,致所收受之商品有毀損、滅失或變更者,本公司得依法另外請求償還受領時價額或已支出必要費用)
  5. 一次性兌換服務或是其他客制化商品,並已於頁面記載者:依商品頁面說明辦理退費。特定時間與特定場合所提供之一次性服務者 (如藝文、音樂活動等),當您因故未能於該特定時間與特定場合兌換該服務,恕yam/店家無法依要求退費、另行補足差額或重現該服務等請求。
  退款需要附什麼資料嗎?
請與客服聯繫時,告知您的訂單編號及要退款的商品資訊 (未使用的兌換券序號、要退的數量…等相關內容)
如果您是使用ATM付款,請記得提供您的存摺影本及訂單資訊給客服 (傳真或e-mail) 以進行後續退款作業。傳真電話:(02)6606-3003,客服信箱:service01@talk2yam.com。
  關於折讓單
  1. 按「加值型及非加值型營業稅法」及「統一發票使用辦法」,對於「開立統一發票之銷售額已申報者,除應取得買受人出具之銷貨退回、進貨退出或折讓證明單外,並應收回原開立統一發票收執聯」(統一發票使用辦法第20條)」,但是在發票申報期間內,且不是部份退款,無需填寫折讓單。建議您可直接向客服人員詢問是否需填寫折讓單。如果需要者,按照法律規定請您一定要簽回。
  2. 您的退費折讓單會在申請退款確認後7個工作天內以E-mail寄送給您。
  3. 列印後於原買受人 (原訂購人) 簽上您的中文姓名、填上聯絡地址,郵寄或傳真回本公司。(如果是您是開三聯式發票,請蓋公司發票章)。
  4. 請勿填寫日期!
  5. 收件地址:yam蕃薯藤揪旅行收 105台北市松山區民權東路三段170號2樓
    傳真電話:(02) 6606-3003
  6. 如果您是使用ATM付款,請不要忘了附上您的存摺影本一併寄回本公司。
  我如何知道退款是否完成?
  1. 信用卡:在您完成折讓單簽回後,約7個工作天後完成,並會顯示於您的下期對帳單中。
  2. ATM:在您完成折讓單簽回後,會在收到您的匯款資料的7個工作天內完成。
不論您是使用那一種方式付款,都會於退款完成時發送E-mail通知。如您有其他相關退費問題,請您與客服中心聯繫。
客服信箱:service01@talk2yam.com,
服務時間:週一到週五 09:00-18:00。

發票問題:

說明事項

揪旅行主動為每一位會員提供此項貼心服務。我們將為會員每筆訂單發票,進行對獎及發票保存,每一筆訂單都將以電子檔案的形式存放在購買記錄中,會員付款成功後,即可登入購買記錄查看發票號碼,所有發票不主動郵寄,可避免您發票遺失、忘記對獎等等不便。當然,若您需要發票亦可與客服聯繫索取,揪旅行在收到您的需求後,會儘快把發票寄給您。 若該筆訂單發票您已完成捐贈,將無法進行索取,您在填寫付款資料的頁面上即可看到所捐贈予的公益團體喔!本項作法係依據 財政部令台財資字第0952400194 號網路購物開立統一發票交付非營業人作業規定。

發票索取

  為何沒有拿到發票?
依據財政部核准文號財北國稅大安營業字第0960208717號,您的發票不會以郵寄方式寄出,您可隨時登入揪旅行購買記錄中查詢發票內容。另外揪旅行主動為每一位會員提供此項貼心服務。我們會將每筆訂單發票,進行對獎及發票保存,每一筆訂單都將以電子檔案的形式存放在您的購買記錄中,在揪旅行交易完成後,即可登入查看發票號碼,所有發票不主動郵寄,可避免您發票遺失、忘記對獎等等不便。
  如何索取發票?
若您要索取紙本發票或變更、確認您的發票寄送地,請您來信或來電至客服中心,我們會有專人為您服務。
  索取發票會寄到哪?
若您要變更或確認您的發票寄送地,請您來信或來電至客服,我們會有專人為您服務。
  已索取了發票,何時會收到?
如您已來信至客服中心索取,於申請後的7個工作天內,即會將發票以郵局平信方式寄出。特別提醒您,發票遺失恕不補發,敬請見諒。
  為何無法索取發票?
每張發票正本只有一份,若發票已寄出或已捐贈,則無法讓您再次索取,若您遺失原發票,請您與客服聯絡,我們將補寄發票影本 (與正本相符) 給您。 提醒您:發票金額是扣除您使用購物金或抵用序號折抵後的淨額,若您使用購物金方式全額折抵,揪旅行將不另行開立發票。

三聯式發票

  填寫統編的三聯式發票何時寄出?
揪旅行將會主動在每半個月以郵局平信,寄出三聯式發票,屆時請您留意收件即可,如遇國定假日則順延寄送。 若您於7個工作天後仍未收到發票,還請您聯絡客服,我們將儘速為您查詢。
  統編有錯或漏開怎麼辦?
若三聯式發票需更改抬頭、統編,請註明正確抬頭、統編,於收到發票5日內,將發票及回郵寄回本公司即可。 收件地址:yam蕃薯藤揪旅行收 105台北市松山區民權東路三段170號2樓
  購物時忘了填寫統編,現在需要發票?
二聯式發票一但開立,就無法更改為三聯式發票哦。

中獎兌換

  如何知道有中獎?
我們於每個奇數月的26日會主動為您進行對獎動作 (已索取、已捐贈及已作廢發票除外),若有中獎將會發送E-mail通知您,並在次月10號 (假日順延) 主動將該張發票以掛號方式寄出。 若您在次月15日前未收到發票,請您與客服中心聯絡。
  列印電子檔,可拿去兌獎嗎?
依統一發票給獎辦法規定,發票兌獎必須使用發票正本,若您中獎我們將會把該張中獎發票正本寄給您,揪旅行所提供的發票電子檔,列印紙本僅供參考,不具兌獎的功能。
  公益捐贈 - 結帳當下未捐贈發票,之後能再捐贈嗎?
很抱歉,目前尚未提供此服務。您可以在下次訂購商品時,選取捐贈給台灣公益團體。
  捐出去的發票可以改為不捐贈嗎?
很抱歉,如您已選擇捐贈,則無法再更改為其他狀態。
  二聯式發票內容 - 為何沒有買受人姓名?
稅捐機關並未硬性規定一定要印出買受人資料,故買受人一欄皆為空白,而這完全不會影響您後續領獎的權益,還請您放心!
  電子發票好處
揪旅行託管,奇數月的26號自動電腦對獎,中獎時以E-mail通知並掛號寄出發票正本。辦理退費時,不需翻找發票,也不會出現發票遺失而無法退貨的風險。 愛心做公益,選擇捐贈台灣公益團體。

抵用序號:

  揪旅行抵用序號使用說明
  1. 一筆訂單限用乙次抵用序號。
  2. 抵用序號限單一帳號使用。
  3. 抵用序號將經由yam蕃薯藤「揪旅行」舉辦的各項行銷活動方式獲得,使用條件需依照相關活動辦法限制。
  4. 抵用序號為無償獲得,一經使用過後無法退還。
  5. 抵用序號為第一順位扣抵金額,扣抵完成後再計算其它折扣優惠。
  6. 使用抵用序號之商品退費,僅退實際付款之金額。
  7. 抵用序號將會發出e-mail通知,遺失恕不補發。
  8. 官方有權保留抵用序號修改及特殊行銷檔次不開放折抵優惠之權利。
  9. 抵用序號,請勿重覆使用或偽造變造。兌換券為有價證券,若偽造變造者,將觸犯偽造有價證券及詐欺刑事罪嫌。